Conditions Générales de Vente – Suma’terra Indonesia

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Présentation de l’entreprise

Suma’terra Indonesia est un service de conception de voyages sur mesure en Indonésie. Le rôle de Suma’terra est de créer un itinéraire personnalisé selon les souhaits des voyageurs, de sélectionner et réserver les prestataires locaux (hébergements, transports, activités, guides, etc.) et d’assurer un accompagnement avant et pendant le séjour. Les voyageurs règlent ensuite directement sur place les prestations réservées auprès des partenaires locaux, en toute transparence.

2. Réservation et acompte

La conception d’un circuit personnalisé débute après le versement d’un acompte de 30 % du montant total du devis estimé. Cet acompte couvre le travail de recherche, la création du voyage sur mesure, la coordination avec les prestataires et les réservations nécessaires. Le paiement de l’acompte vaut acceptation des présentes conditions générales. Le solde (s’il y en a un) ou les paiements des prestataires sur place sont à régler selon les modalités précisées dans le devis final.

3. Budget estimatif

Le budget total indiqué dans le devis est une estimation prévisionnelle, calculée sur la base des tarifs connus au moment de la création du voyage. Ce budget peut évoluer selon les prix des billets d’avion, les variations locales (taux de change, disponibilité, saisonnalité) ou les modifications demandées par le client.

4. Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être notifiée par écrit (e-mail). Jusqu’à 60 jours avant le départ : l’acompte est conservé à titre de frais de conception. Moins de 60 jours avant le départ : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les politiques d’annulation des prestataires. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, crise sanitaire, impossibilité de voyager pour raisons officielles), un report du séjour pourra être proposé sans frais supplémentaires, dans la mesure du possible.

5. Annulation ou modification par Suma’terra

Suma’terra se réserve le droit de modifier ou d’annuler un séjour dans des circonstances exceptionnelles : conditions météorologiques extrêmes, indisponibilité d’un prestataire clé, raisons de sécurité ou de logistique. Une solution de remplacement équivalente sera proposée. Si cela n’est pas possible, un report ou un remboursement de l’acompte pourra être envisagé.

6. Conditions météorologiques

Les conditions climatiques en Indonésie peuvent varier d’une région à l’autre. Certaines activités peuvent être modifiées ou reportées pour des raisons de sécurité (pluie, mer agitée, éruption volcanique, etc.). Ces changements ne donnent pas lieu à remboursement, mais une alternative équivalente sera toujours recherchée.

7. Assurances

Chaque voyageur doit être couvert par une assurance voyage incluant assistance, rapatriement, frais médicaux et annulation. Cette assurance est obligatoire et reste à la charge du client.

8. Responsabilité

Suma’terra agit comme intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires locaux. Elle veille à la qualité, la fiabilité et la sécurité des partenaires sélectionnés, mais ne saurait être tenue responsable en cas de défaillance indépendante de sa volonté (grève, retard de transport, accident, conditions météo, etc.).

9. Engagements du voyageur

Le client s’engage à respecter les coutumes, la culture et l’environnement local, à suivre les consignes de sécurité des guides et à fournir des informations exactes lors de la préparation du séjour.

10. Respect et valeurs

Chaque voyage Suma’terra est conçu dans un esprit de respect, d’échange et de bienveillance. Le voyageur n’est pas simple spectateur, mais acteur d’une expérience humaine et responsable.

Informations légales

Suma’terra Indonesia Création de voyages sur mesure – Indonésie

Email : sumaterraindonesia@gmail.com

SIREN : 992273342

SIRET : 99227334200012

Moyens de paiement acceptés : virement bancaire.

Adresse (siège itinérant ) : 3 impasse des libellules 85150 la mothe achard